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• Che informazioni bisogna richiedere al cliente, prima del servizio?

  Il primo contatto telefonico con il cliente è obbligatorio e mira a prevenire incomprensioni, a creare un primo contatto con il cliente e a fornire informazioni utili. Subito dopo aver accettato il servizio, contattate il cliente e assicuratevi di farlo: Si presenti. “Salve signora Simons, sono Leo, un Mila Friend. Ho accettato la sua richiesta di servizio.” Informare sullo scopo del vostro intervento. “Avete prenotato l'installaziAlcuni lettori

• Ho accettato un servizio, cosa devo fare adesso?

  Hai accettato il servizio, congratulazioni! Ecco il processo da seguire per avere un servizio senza intoppi, per voi e per il cliente. Per ciascuna di queste fasi è necessario procedere tramite l'applicazione Mila: Chiamate il cliente: subito dopo aver accettato il servizio (o al massimo 12 ore dopo), fate riferimento a questa conversazione telefonica per preparare la vostra visita. Mila ha creato questa [lista di controllo](/it/article/che-informazPochi lettori

• Cos'è un incidente Swisscom?

  Quanto segue vale solo per i servizi prenotati direttamente in collaborazione con Swisscom. Tra questi, ad esempio, l'installazione di Internet o l'attivazione del punto di trasferimento. Se non è in grado di eseguire il servizio Mila sul posto (a causa della mancata attivazione della linea Swisscom; di una fornitura non corretta dell'apparecchio o PT non accessibile), deve contattare direttamente il team di SwiPochi lettori

• Il cliente non è sul posto; cosa devo fare?

  Sono già 10 minuti che il cliente avrebbe dovuto aprire la porta, ma non c'è ancora nessuno. Faccia così: Chiami il cliente per chiedere se si trova nelle vicinanze e se è ancora disponibile a ricevere il servizio nei tempi previsti. Se l'intervento non viene effettuato, proceda su Mila App con un check-out non riuscito e indichi che il cliente è assente. A seguito del check-out non riuscito, riceverà automaticamPochi lettori

• Il cliente non è raggiungibile, cosa devo fare?

  Il contatto con il cliente è un passo importante, in quanto consente di discutere le formalità del servizio e di indicare se saranno installati altri dispositivi. Pertanto, si dovrebbe sempre cercare di raggiungere il cliente telefonicamente o per e-mail. Se non è in grado di contattare il cliente, deve comunque recarsi sul posto alla data e all'ora previste. Se il servizio è stato prenotato senza unaPochi lettori

• Il cliente ha disdetto il servizio, cosa devo fare?

  Se il cliente desidera annullare il servizio più di 24 ore prima che esso abbia luogo, può facilmente annullare il servizio tramite l'applicazione. Basta indicare chi desidera annullare il servizio. In questo modo a nessuno sarà addebitato il servizio. Se il cliente La contatta e desidera annullare il servizio meno di 24 ore prima, non annulli lo stesso nell'applicazione. Se lo fa, Le sarà addebitato come se Lei fosse la persona che desidera annPochi lettori