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Il 30 gennaio 2020, l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha dichiarato il focolaio internazionale di COVID-19 un’emergenza di sanità pubblica di rilevanza internazionale (Public Health Emergency of International Concern – PHEIC).

Aggiornamento: 12/05/2020
Negli ultimi giorni, le misure di contenimento sono state facilitate e i servizi sono stati riautorizzati in tutti i paesi in cui Mila è attiva.

Nel frattempo, i negozi hanno riaperto i negozi e Mila ha iniziato a offrire servizi di assistenza a distanza come la risoluzione dei problemi della TV e l'installazione di Wifi.

Tuttavia, ogni cliente e partner Mila deve rispettare le normative locali, ma può anche seguire gesti di barriera più rinforzati come :

indossare una maschera e guanti protettivi
lavare accuratamente le mani, gli strumenti e le attrezzature necessarie per la manutenzione.
disinfettare lo smartphone del partner prima che il cliente firmi con
rispettare sempre la distanza sociale (nessuna stretta di mano)

Aggiornamento: 18/03/2020
L'esecuzione di servizi da parte dei partner Mila presso il cliente è ancora autorizzata in Svizzera, Germania e Regno Unito.

Tuttavia, al fine di ridurre il rischio di contagio, ecco le nuove linee guida che si aggiungono a quelle precedentemente indicate e che sia il cliente che il partner Mila devono seguire fino a nuovo avviso:

durante il servizio deve essere mantenuta una distanza minima di 2 metri tra le parti
I partner Mila devono indossare guanti per proteggersi ed evitare il rischio di infezione durante l'installazione dei dispositivi

Se il cliente o il partner si sente male, tossisce o ha la febbre, deve contattare immediatamente l'altra parte e chiedere di posticipare il servizio. Il partner deve quindi informare il Servizio Clienti Mila tramite questo modulo per aggiornare la data del servizio.

Aggiornamento: 13/03/2020
In questo contesto, Mila chiede a tutti i clienti e ai partner Mila di prendere le precauzioni necessarie per proteggersi quando si incontrano per completare il servizio. Inoltre, Mila esorta vivamente la propria comunità a rivedere regolarmente gli avvisi relativi alla salute e da parte delle autorità locali per mitigare il rischio di contagio.

Come comportarsi quale Mila partner:

Contattare il cliente per rassicurarlo che entrambi state prendendo le necessarie precauzioni prima che il servizio abbia luogo
Prima di entrare a casa del cliente, assicurarsi di disinfettare il materiale, lo smartphone e di lavarsi accuratamente le mani
Quando incontrate il cliente, non stringetevi la mano
Prima di iniziare, chiedere al cliente di disinfettare i dispositivi da installare
Al termine del servizio, chiedete al cliente di disinfettarsi le mani per poter firmare sul vostro smartphone precedentemente pulito
Quando si saluta il cliente, non stringete la mano

Se un partner o un cliente si è recato di recente in una regione altamente contaminata, si sente male o ha la febbre prima che il servizio abbia luogo, deve contattare immediatamente l'altra parte per rimandare il servizio e, se necessario (quando l'altra parte non è raggiungibile) il team del Servizio Clienti Mila allo:

Svizzera: +41 (0) 43 508 01 92
Germania: +49 (0) 322 21 09 83 40
Francia: +33 (0)9 74 59 41 02
Regno Unito: +44 (0) 20 3808 4619
Austria: +43 (0) 720 88 09 67

Ecco i collegamenti diretti con le autorità sanitarie locali dei paesi in cui Mila opera:

Svizzera: link
Francia: link
Regno Unito: link
Germania: link
Austria: link
OMS: link
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