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Questo strumento di distribuzione permette alle aziende di organizzare la loro attività.
In qualità di Mila Dispatcher, l'accesso allo strumento di distribuzione, FSM Light, viene concesso automaticamente . FSM Light è la piattaforma su cui un Mila Dispatcher accetta e rifiuta le richieste di servizio, su cui assegna i servizi ai propri dipendenti e gestisce il proprio team di tecnici.

FSM Light è strutturato in due schede: "Dashboard" e "Tecnici". Il primo è utilizzato per la gestione dei servizi, mentre il secondo per la gestione dei profili dei dipendenti.

Dopo aver ricevuto una richiesta di servizio sulla mail del dispatcher, ecco come navigare in FSM Light per processare correttamente il servizio:

Il servizio appare nella scheda "Accetta o rifiuta". Cliccando sul servizio, sono visibili tutti i dettagli (pacchetto, data, ubicazione del cliente, ...). Qui il dispatcher accetta o rifiuta il servizio.
Quando la richiesta viene accettata, il servizio appare sotto la scheda "Assegnare ad un tecnico". Dopo aver cliccato sul servizio, il dispatcher assegna il servizio ad un dipendente qualificato. Se il servizio è stato prenotato senza data, il dispatcher contatta il cliente per fissare una data e un'ora specifiche.
Allo stesso tempo, il servizio viene anche visualizzato nel calendario in base alla data del servizio e al dipendente assegnato.
Infine, il dispatcher conferma di aver chiamato il cliente. In questo modo, il servizio viene visualizzato in verde, il che significa che tutti i prerequisiti per il servizio sono stati soddisfatti. Il tecnico ha anche la possibilità di confermare la chiamata del cliente tramite l'applicazione, attivando così il colore verde.

Nella seconda scheda viene visualizzato l'elenco dei dipendenti. I profili attivi, cioè i dipendenti a cui può essere assegnato un servizio, sono evidenziati in grigio scuro, mentre i profili in attesa rimangono in grigio chiaro. Questa voce sarà utile ogni volta che sarà necessario aggiungere un dipendente al team.
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