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• J'ai accepté un service, que dois-je faire ensuite ?

  Vous avez accepté un service, félicitations ! Voici la procédure à suivre pour que le service se passe bien, pour vous et pour le client. Vous devrez utiliser l'application Mila pour chacune de ces étapes : Appelez le client: juste après avoir accepté le service (ou max. 12 heures après), mettez à profit cette discussion téléphonique pour préparer votre intervention. Mila a créé cette [liste de suivi](/fr/article/que-dois-je-demander-au-client-avant-le-sQuelques lectures

• Que dois-je demander au client avant le service ?

  Cet échange obligatoire vise à prévenir les incidents, à établir un premier contact avec le client et à vous communiquer des informations utiles. Juste après avoir accepté le service, contactez le client et assurez-vous de: Vous présenter. “Bonjour Mr. Simons, je suis Leo, un Mila Friend. J’ai accepté votre demande de service.” Informer sur l’étendue de votre intervention. “Vous avez réservé une installations de 2 camérasQuelques lectures

• Le client n'est pas là, que dois-je faire ?

  Cela fait déjà 10 minutes que le client aurait dû ouvrir la porte, mais il n'y a toujours personne. Voici la marche à suivre: Appelez le client pour lui demander s'il est à proximité et s'il est toujours disponible pour bénéficier du service à l'heure prévue. Si le service ne peut avoir lieu, procédez à la clôture du service via l’application Mila et indiquez absence du client. Une fois le service clôturé, vous recevrezQuelques lectures

• Qu’est-ce qu’un incident Swisscom?

  L'article suivant ne s'applique qu'aux commandes passées directement en partenariat avec Swisscom. Il s'agit par exemple de l'installation de l'Internet et de l'activation de la connexion au point de transfert (PT), etc. Si vous ne pouvez pas exécuter la commande Mila sur place (ligne non encore activée / interrompue; matériel incorrect chez le client ou PT non accessible ), veuillez toujours contacter leQuelques lectures

• Le client n’est pas joignable, que dois-je faire?

  Contacter le client est une étape importante, puisqu’elle vous permet par exemple de discuter des formalités du service ainsi que de mentionner si d’autres appareils seront à installer. De ce fait, vous devez toujours essayer de joindre le client, par téléphone ou par email. Si vous n’arrivez pas à contacter le client, vous devez tout de même vous rendre sur place, à la date et heure prévue. Si le service a éPeu de lectures

• Le client a annulé le service, que dois-je faire?

  Si le client souhaite annuler le service plus de 24 heures avant qu'il n'ait lieu, vous pouvez facilement annuler le service via l’application. Veuillez tout simplement indiquer qui souhaite annuler le service. De cette manière, personne ne sera facturé. Si le client vous contacte et souhaite annuler le service moins de 24 heures avant, ne clôturez pas le service dans l’application. Si vous le faîtes, vous serez facturé comme celui qui souhaite annPeu de lectures