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• J'ai accepté un service, que dois-je faire ensuite ?

  Vous avez accepté un service, félicitations ! Voici la procédure à suivre pour que le service se passe bien, pour vous et pour le client. Vous devrez utiliser l'application Mila pour chacune de ces étapes : Appelez le client: juste après avoir accepté le service (ou max. 12 heures après), mettez à profit cette discussion téléphonique pour préparer votre intervention. Mila a créé cette liste de suivi(/fr/article/que-dois-je-demander-au-client-avant-le-sPopulaire

• Que dois-je demander au client avant le service ?

  Cet échange obligatoire vise à prévenir les incidents, à établir un premier contact avec le client et à vous communiquer des informations utiles. Juste après avoir accepté le service, contactez le client et assurez-vous de: Vous présenter. “Bonjour Mr. Simons, je suis Leo, un Mila Friend. J’ai accepté votre demande de service.” Informer sur l’étendue de votre intervention. “Vous avez réservé une installations de 2 camérasPopulaire

• Le client n'est pas là, que dois-je faire ?

  Cela fait déjà 10 minutes que le client aurait dû ouvrir la porte, mais il n'y a toujours personne. Voici la marche à suivre: Appelez le client pour lui demander s'il est à proximité et s'il est toujours disponible pour bénéficier du service à l'heure prévue. Si le client est injoignable ou que le service ne peut avoir lieu, procédez à la clôture du service via l’application Mila et indiquez l'annulation/absence du clienPeu de lectures