A propos de Mila

C’est quoi Mila ?

 

Mila est une plateforme de service active dans le domaine des nouvelles technologies. Avec Mila vous pouvez commander un service d’installation, de dépannage ou de découverte pour vos équipements techniques. Les services sont effectués par des particuliers compétents et passionnés (Mila Friends) ou par des professionnels (Mila Pros).

C’est quoi un Mila Friend ?

Les Mila Friends sont des particuliers de votre voisinage, passionnés par la technologie et sélectionnés pour leurs compétences.

C’est quoi un Mila Pro ?

Les Mila Pros sont des techniciens et spécialistes informatiques qualifiés. Ils font partie d’un réseau professionnel fourni par Mila. Ils sont experts dans leur domaine et s’occupent de demandes de service plus complexes.

Comment les partenaires Mila sont-ils vérifiés ?

Les partenaires Mila sont vérifiés lors de leur inscription auprès de Mila. Avant de pouvoir effectuer des services, les documents envoyés ainsi que les compétences annoncées sont vérifiées et validées pour les Mila Friends et pour les Mila Pros.

Certains services demandent des compétences spécifiques ou des certificats. Grâce à la Mila Academy les partenaires Mila peuvent approfondir leurs connaissances et faire certifier certaines compétences.

De plus, les clients sont priés d’évaluer les services effectués (1 à 5 étoiles) après chaque intervention. Ces évaluations sont prises en compte lors de l’attribution des services par l’algorithme de distribution et contribuent à élever le niveau continuellement.

 

 

Inscription

Qu’est-ce que Adyen ?

Adyen est une plateforme de paiement mondiale qui permet aux entreprises d’accepter le commerce électronique, les paiements mobiles et les paiements aux points de vente. Adyen compte plus de 5 000 clients et est cotée sur Euronext.

Pour Mila, Adyen traite les paiements du client final à Mila et de Mila à ses partenaires. En tant que partenaire, il est impératif que vous permettiez la vérification de votre compte grâce à l’attestation bancaire demandée, ceci afin que nous puissions garantir le transfert des montants à partir de 500€ par an.

Comment puis-je m’inscrire en tant que Mila Friend ou Mila Pro?

Vous pouvez vous inscrire en tant que Mila Friend ou Mila Pro en cliquant sur les liens suivants :

Suisse

France

Entrez vos informations personnelles, téléchargez les documents requis et passez le test Mila. Nous vérifierons votre inscription et vous informerons rapidement quant à l’activation de votre profil.

Quels documents dois-je fournir pour l’inscription en tant que Mila Friend ?

Suisse

  • Photo de profil me représentant
  • Document d’identité recto-verso en cours de validité (carte d’identité, passeport)
  • Extrait du casier judiciaire ne datant pas de plus de 3 mois
  • IBAN et coordonnées bancaires

France

  • Photo de profil me représentant
  • Document d’identité recto-verso en cours de validité (carte d’identité, passeport)
  • Extrait du casier judiciaire ne datant pas de plus de 3 mois
  • RIB (relevé d’identité bancaire)

Quels documents dois-je fournir pour l’inscription en tant que Mila Pro ?

Suisse

  • Photo de profil
  • Extrait du registre du commerce ou extrait du casier judiciaire (en cas d’absence d’extrait du registre du commerce)
  • Pièce d’identité, valide recto/verso (carte d’identité ou passeport)
  • IBAN et coordonnées bancaires, afin que nous puissions vous payer pour les services que vous avez rendu

France

  • Photo de profil
  • Extrait du registre du commerce (extrait K-bis)
  • Pièce d’identité, valide recto/verso (carte d’identité ou passeport)
  • RIB (relevé d’identité bancaire), afin que nous puissions vous payer pour les services que vous avez rendu

Qu’est-ce qu’un relevé d’identité bancaire RIB ou attestation bancaire ?

La plupart des banques proposent le téléchargement du relevé d’identité bancaire (ou attestation bancaire) en ligne. Merci de télécharger ce document dans votre profil Mila. Les données seront transférées à notre partenaire de paiements Adyen afin qu’un compte puisse être ouvert à votre nom pour permettre le paiement de vos services.

Attention: Le relevé d’identité bancaire (ou l’attestation bancaire) ne correspond pas à un simple extrait de compte bancaire!

Le relevé d’identité bancaire contient les éléments suivants :

  • Nom et logo de la banque
  • Nom du titulaire du compte
  • IBAN complet

 

Example «relevé d’identité bancaire»  (Suisse)

Example «relevé d’identité bancaire»  (France)

Demandes de service

Selon quels critères les demandes de service sont-elles distribuées ?

Les demandes de service sont distribuées selon les critères principaux suivants:

  • Proximité géographique
  • Compétences

Si plusieurs partenaires de service remplissent les critères principaux cités la distribution englobe alors une série de critères secondaires, tels que:

  • Le niveau de compétences : Le partenaire avec le plus haut niveau de compétences sera favorisé
  • L’évaluation client : Le partenaire avec les meilleures et les plus nombreuses évaluations sera favorisé

Les demandes de service seront distribuées selon ces critères à un premier partenaire en exclusivité. Ce dernier aura 2 minutes pour y répondre. Si il n’accepte pas le service dans le temps imparti, la demande sera distribuée à un second partenaire et ainsi de suite dans un intervalle de 2 minutes. Tant que la demande n’a pas été acceptée par un partenaire elle reste accessible à tous les partenaires l’ayant reçue.

 

Comment accepter une demande de service ?

Les demandes de service sont distribuées à plusieurs partenaires Mila afin d’optimiser les chances de réponses pour le client dans un intervalle de 2 minutes.

En tant que partenaire vous êtes informé immédiatement lorsqu’une nouvelle demande de service vous parvient (notification dans l’app Mila). Après avoir vérifié que la demande correspond à vos compétences et que vous êtes disponible à la date et à l’heure demandée vous pouvez accepter cette dernière dans l’app Mila.

Si une demande de service a été acceptée par un autre partenaire Mila cette dernière ne sera plus accessible dans l’app Mila.

Comment mes services sont-ils rétribués ?

Nous transférons votre rémunération (moins les commissions/frais de service) pour chaque service effectué directement à l’IBAN que vous nous avez indiqué. Notre fournisseur de paiement Adyen a besoin d’une confirmation bancaire attestant que l’IBAN indiqué correspond à votre compte bancaire.

Mila Friend

Une commission de 20% est prélevée par Mila sur chaque service effectué avec succès

  • Paiement client avec carte de crédit: Le montant correspondant à la commission Mila est directement prélevé sur le paiement du client. Le montant restant est ensuite versé sur le compte communiqué par le Mila Friend

Mila Pro

Une commission variable est prélevée par Mila sur chaque service effectué avec succès.

  • Paiement client avec carte de crédit: Le montant correspondant à la commission Mila est directement prélevé sur le paiement du client. Le montant restant est ensuite versé sur le compte communiqué par le Mila Pro

Peut-on négocier le prix d’un service Mila ?

Service effectué par un Mila Friend 

Les packages de service pour les Mila Friends sont pourvus d’un prix indicatif maximal recommandé.

Il s’agit d’un prix indicatif non-contraignant pour le service choisi. Le prix effectif du service, que vous fixerez directement avec votre Mila Friend, peut varier.

 

Service effectué par un Mila Pro 

Les packages de service pour les Mila Pros sont pourvus d’un prix fixe qui n’est pas négociable.

Si le Mila Pro ajoute des packages supplémentaires en accord avec le client, ces derniers seront visibles sur le mandat final et seront facturés d’un commun accord avec le client.

Profil partenaire Mila

A quoi correspond mon statut partenaire ?

Sous « mon profil » vous pourrez voir votre statut en tant que partenaire. Celui-ci est établi en fonction de l’avancée de votre inscription et de la vérification des documents téléchargés. Une fois tous les documents requis téléchargés et vérifiés vous obtiendrez le statut « vérifié » et vous pourrez effectuer des demandes de services pour tous nos partenaires commerciaux.

Dans le cas ou certains documents manqueraient, comme par exemple l’extrait du casier judiciaire, vous recevrez le statut « vérifié provisoirement« . Avec ce statut vous pourrez recevoir certaines demandes de service mais pas de tous nos partenaires commerciaux, certains d’entre eux ayant pour exigence une vérification complète des partenaires de service. Une fois les documents manquants téléchargés et vérifiés, nous modifierons votre statut de « vérifié provisoirement » à « vérifié« .

Le statut « vérification en cours » montre que votre inscription et les documents requis sont en cours de vérification par l’équipe Mila. Avec ce statut vous ne pourrez pas encore recevoir de demandes de service.

Puis-je avoir pusieurs profils sur Mila ?

Un seul profil est accepté par Mila Friend ou par Mila Pro. De plus, un Mila Pro ne peut pas, en plus de son profil Pro, créer un profil Mila Friend et vice-versa.

Mila se réserve le droit de supprimer les profils ne respectant pas ces directives sans avertissement préalable.

Comment puis-je modifier mon profil ?

Vous trouverez dans le menu de votre profil l’option « modifier mon profil » sous laquelle vous pourrez effectuer les changements souhaités.

Merci de noter qu’il n’est pas possible de transformer un profil Mila Friend en un profil Mila Pro. Pour ce faire, il est impératif de faire une nouvelle inscription.

 

Aspect juridique, social et fiscal

Dois-je payer des cotisations sociales en tant que Mila Friend ?

Suisse

Si le montant des revenus provenant de votre activité accessoire indépendante dépasse les CHF 2’300 par an, vous devez vous annoncer à la caisse de compensation. En tant que partenaire Mila, vous êtes responsable des déclarations auprès des assurances sociales et des impôts. Vous trouverez de plus amples informations concernant les cotisations ici.

Dès que votre profil Mila Friend dépasse la somme mentionnée nous le bloquerons en attendant la confirmation d’inscription AVS. Merci de nous faire parvenir le document mentionné à documents@mila.com.

 

France
Chaque activité lucrative est soumise à des obligations fiscales et sociales. Les Mila Friends sont seuls responsables de toute déclaration auprès de l’administration fiscale, de l’administration sociale et des autorités compétentes du montant de leurs revenus issus de prestations de services qu’ils auront effectuées pour le compte de particuliers à partir de la plateforme Mila.

Des obligations sociales et fiscales s’appliquent à tout travail effectué, vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici :

 

Suis-je un travailleur indépendant en tant que Mila Friend ?

Suisse
Tout dépend du volume de travail que vous effectuez dans le cadre de votre activité en tant que Mila Friend. Il est de la responsabilité de chacun d’évaluer correctement son statut et d’entreprendre les démarches correspondantes. Vous trouverez ici plus d’information à ce sujet. Selon votre statut n’oubliez pas d’annoncer votre activité accessoire à votre employeur.

France

Tout dépend du volume de travail que vous effectuez dans le cadre de votre activité en tant que Mila Friend. Il est de la responsabilité de chacun d’évaluer correctement son statut et d’entreprendre les démarches correspondantes. Vous trouverez ici plus d’information à ce sujet.

Rappel des obligations fiscales et sociales: Des obligations sociales et fiscales s’appliquent à tout travail effectué, vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici :

 

Dois-je payer des impôts sur ces revenus supplémentaires ?

Les revenus supplémentaires gagnés grâce à mila.com doivent toujours figurer sur votre déclaration de revenu.

Suisse
Le revenu minimum non imposable varie d’un canton à l’autre. Les cotisations de sécurité sociale sont dues dans toute la Suisse dès que le revenu annuel dépasse CHF 2 300.-

France
Le seuil d’exonération pour les Mila Friends en France est de 3000€ (Amendement numéro 283 – Septembre 2018).

 

 

 

Vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Contactez-nous par téléphone ou par E-mail.

Téléphone

Suisse: +41 (0) 43 508 0192

France: +33 (0)9 74 59 41 02

Heures d’ouverture du service clientèle

Du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 heures
Samedi de 09:00 à 16:00 heures

E-Mail

Nous traiterons votre requête et vous contacterons dès que possible.

Si votre requête concerne une demande de service Mila, merci de nous indiquer le numéro de la demande de service dans votre E-mail.