A propos de Mila

C’est quoi Mila ?

 

Mila est une plateforme de service active dans le domaine des nouvelles technologies. Avec Mila vous pouvez commander un service d’installation, de dépannage ou de découverte pour vos équipements techniques. Les services sont effectués par des particuliers compétents et passionnés (Mila Friends) ou par des professionnels (Mila Pros).

C’est quoi un Mila Friend ?

Les Mila Friends sont des particuliers de votre voisinage, passionnés par la technologie et sélectionnés pour leurs compétences.

C’est quoi un Mila Pro ?

Les Mila Pros sont des techniciens et spécialistes informatiques qualifiés. Ils font partie d’un réseau professionnel fourni par Mila. Ils sont experts dans leur domaine et s’occupent de demandes de service plus complexes.

Comment les partenaires Mila sont-ils vérifiés ?

Les partenaires Mila sont vérifiés lors de leur inscription auprès de Mila. Avant de pouvoir effectuer des services, les documents envoyés ainsi que les compétences annoncées sont vérifiées et validées pour les Mila Friends et pour les Mila Pros.

Certains services demandent des compétences spécifiques ou des certificats. Grâce à la Mila Academy les partenaires Mila peuvent approfondir leurs connaissances et faire certifier certaines compétences.

De plus, les clients sont priés d’évaluer les services effectués (1 à 5 étoiles) après chaque intervention. Ces évaluations sont prises en compte lors de l’attribution des services par l’algorithme de distribution et contribuent à élever le niveau continuellement.

 

 

Les services

Comment faire une demande de service ?

Vous pouvez faire une demande de service simplement et rapidement en vous rendant sur  Mila.com.
Entrez votre ville ou votre adresse dans le champ de recherche et choisissez le package de service correspondant à votre besoin. Indiquez vos coordonnées ainsi que la date et l’heure d’execution souhaitée. Mila se chargera automatiquement de vous trouver un partenaire de service adéquat dans votre voisinage.
Après avoir envoyé votre demande de service via la plateforme Mila vous recevrez une confirmation via E-mail. Dès qu’un Mila Friend ou un Mila Pro aura accepté d’effectuer votre demande de service, nous vous informerons afin que vous sachiez de qui il s’agit.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi contacter notre service clientèle qui effectuera la demande de service pour vous.

 

 

 

Comment annuler une demande de service ?

Dans le cas ou vous n’auriez plus besoin du service commandé, vous pouvez cliquer sur l’aperçu de votre commande qui se trouve dans l’email de confirmation et faire l’annulation.
Si vous n’avez pas entré d’adresse E-mail lors de votre réservation et que vous n’avez pas reçu d’E-mail de confirmation, contactez notre service client via téléphone ou E-mail afin que nous puissions faire l’annulation pour vous.
ATTENTION: Les services peuvent êtres annulés ou modifiés au plus tard 24 heures avant leur exécution. Des frais d’annulation seront appliqués en cas de non-respect du délai imparti (voir CGU). 

 

Heures d’ouverture service client

Du lundi au vendredi de 08:00 heures à 18:00 heures
Samedi de 09:00 heures à 16:00 heures

Suisse: +41 (0) 43 508 0192

France: +33 (0)9 74 59 41 02

E-Mailinfo@mila.com

 

 

Mon partenaire de service Mila ne s’est pas présenté, que dois-je faire ?

Contactez votre partenaire Mila par téléphone afin qu’il puisse vous donner plus d’informations concernant son heure d’arrivée.

Si vous n’arrivez pas à le joindre contactez notre service client afin que nous puissions votre trouver rapidement un autre partenaire et définir un nouveau rendez-vous.

 

Heures d’ouverture service client

Du lundi au vendredi de 08:00 heures à 18:00 heures
Samedi de 09:00 heures à 16:00 heures

Suisse: +41 (0) 43 508 0192

France: +33 (0)9 74 59 41 02

E-Mailinfo@mila.com

Le service n’a pas été effectué avec succès. Dois-je payer l’intervention ?

Chez Mila vous ne payez que si le service a été effectué avec succès, ce qui signifie que votre problème a été résolu et/ou que votre équipement fonctionne correctement.

Avec votre signature, vous confirmez que vous acceptez de payer le prix affiché, que le service a été effectué à votre convenance et que vous acceptez que le montant soit prélevé sur votre carte de crédit.
Si un service ne peut être mené à bien par l’un de nos partenaires Mila, ce dernier ne vous sera pas facturé et le partenaire Mila informera notre service client. Nous vous contacterons rapidement pour régler la situation.

Prix et paiement

Comment payer mon service Mila ?

La montant total correspondant au service sera prélevé, une fois le service effectué avec succès, sur la carte de crédit que vous nous aurez indiqué.
Si vous êtes en possession d’un code promo, vous pourrez entrer ce dernier lors de la réservation.

Pourquoi dois-je signer après exécution du service ?

Après avoir effectué le service, votre partenaire Mila vous demandera de signer le mandat dans l’application.
Avec votre signature, vous confirmez que vous acceptez de payer le prix affiché, que le service a été effectué à votre convenance et que vous acceptez que le montant soit prélevé sur votre carte de crédit.

Peut-on négocier le prix d’un service Mila ?

Service effectué par un Mila Friend 

Les packages de service pour les Mila Friends sont pourvus d’un prix indicatif maximal recommandé.

Il s’agit d’un prix indicatif non-contraignant pour le service choisi. Le prix effectif du service, que vous fixerez directement avec votre Mila Friend, peut varier.

 

Service effectué par un Mila Pro 

Les packages de service pour les Mila Pros sont pourvus d’un prix fixe qui n’est pas négociable.

Si le Mila Pro ajoute des packages supplémentaires en accord avec le client, ces derniers seront visibles sur le mandat final et seront facturés d’un commun accord avec le client.

Vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Contactez-nous par téléphone ou par E-mail.

Téléphone

Suisse: +41 (0) 43 508 0192

France: +33 (0)9 74 59 41 02

Heures d’ouverture service client

Du lundi au vendredi de 08:00 heures à 18:00 heures
Samedi de 09:00 heures à 16:00 heures

E-Mail

Nous traiterons votre requête et vous contacterons dès que possible.

Si votre requête concerne une demande de service Mila, merci de nous indiquer le numéro de la demande de service dans votre E-mail.