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• Was soll ich den Kunden vor dem Service fragen?

  Dieses obligatorische Gespräch unterstützt Sie, Missverständnisse zu vermeiden, einen ersten Kontakt mit dem Kunden aufzubauen und hilfreiche Informationen zu erhalten. Wenden Sie sich direkt nach der Annahme des Service mit folgenden Fragen an den Kunden : Stellen Sie sich vor. "Hallo Frau Simons, ich bin Leo Müller. Ich habe Ihre Serviceanfrage über die Mila-Plattform angenommen." Informieren Sie sich über den Umfang desPopulär

• Ich habe einen Service angenommen. Was mache ich als Nächstes?

  Sie haben einen Service angenommen, Glückwunsch! Hier ist der Prozess, um einen reibungslosen Service für Sie, unseren gemeinsamen Kunden und Mila zu gewährleisten. Die folgenden Schritte müssen in der Mila-App ausgeführt werden, damit die automatischen Abläufe im System aktiviert werden: Rufen Sie den Kunden: direkt oder spätestens innerhalb von 12 Stunden nach Annahme des Serviceauftrags an, um den Termin zu bestätigen und wEinige Leser

• Der Kunde ist nicht da, was soll ich tun?

  Es ist bereits 10 Minuten her, dass der Kunde die Tür hätte öffnen sollen, aber es ist immer noch niemand da. Sie sollten das Folgende tun: Rufen Sie den Kunden an, um zu fragen, ob er in der Nähe ist und ob er noch verfügbar ist, um den Service zur geplanten Zeit durchzuführen. Wenn der Service nicht stattfindet, führen Sie über die Mila-App einen Check-out als „nicht erfolgreich“ durch undEinige Leser

• Was ist ein Swisscom-Störfall?

  Der folgende Artikel gilt nur für Aufträge, die direkt in Partnerschaft mit Swisscom gebucht werden. Beispiele sind die Installation des Internets und die Aktivierung des Anschlusses am Überführungspunkt (UP) usw. Wenn Sie vor Ort den Mila-Auftrag nicht ausführen, können (Leitung noch nicht aktiviert / unterbrochen; kein/ falsches Material beim Kunden oder UP nicht zugänglich), wenden Sie sich bitte immer teWenig Leser

• Der Kunde möchte den Auftrag stornieren, was soll ich tun?

  Wenn der Kunde die Dienstleistung mehr als 24 Stunden vor dem Termin stornieren möchte, können Sie die Dienstleistung einfach über die App stornieren. Vergewissern Sie sich, dass “Kunde” ausgewählt wird bei der Ursache für die Stornierung. In diesem Fall wird keine Stornierungsgebühr verrechnet. Wenn der Kunde mit Ihnen Kontakt aufnimmt und die Dienstleistung weniger als 24 Stunden vor dem Termin stornieren möchte, schließen SieWenig Leser

• Der Kunde ist nicht erreichbar, was soll ich tun?

  Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist ein wichtiger Schritt, um neben der Terminbestätigung auch weitere Einzelheiten zum Auftrag zu klären, wie beispielsweise ob eventuell noch zusätzliches Material erforderlich ist. Aus diesem Grund sollten Sie immer versuchen nach Annahme des Auftrages den Kunden zu erreichen, sei es telefonisch oder bei Nichterreichen via E-Mail. Gelingt es Ihnen nichWenig Leser